Η NatWest συνεργάστηκε με τη Nvidia για να βελτιώσει την αναγνώριση ομιλίας στις υπηρεσίες συνομιλίας με AI, ώστε να καταλαβαίνει καλύτερα τις προφορές και τις εκφράσεις των πελατών σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο. Η δουλειά στηρίζει το νέο εργαλείο Spending Insights, που επιτρέπει στους πελάτες να ρωτούν με φωνή ή κείμενο για τις δαπάνες τους. Οι δοκιμές έδειξαν 20% λιγότερες λέξεις που παρανοήθηκαν στις προφορές που ελέγχθηκαν. Το εργαλείο είναι διαθέσιμο ήδη στο 75% των πελατών της Royal Bank of Scotland.

Τι σημαίνει: Η φωνητική τραπεζική ακούγεται απλή, αλλά στην πράξη αποτυγχάνει συχνά όταν το σύστημα δεν καταλαβαίνει τοπικές προφορές, ιδιωματισμούς ή τον τρόπο που οι άνθρωποι μιλούν για τα χρήματά τους. Μια μείωση 20% στα λάθη αναγνώρισης μπορεί να κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε ένα εργαλείο που χρησιμοποιείται και σε ένα που εγκαταλείπεται. Η περίπτωση της NatWest δείχνει ότι τα γενικά μοντέλα ομιλίας χρειάζονται προσαρμογή με τοπικά δεδομένα για να λειτουργήσουν σε πραγματικές συνθήκες. Για την Ελλάδα το ζήτημα είναι ακόμη πιο έντονο. Τα ελληνικά είναι μικρή γλώσσα για τους μεγάλους παρόχους AI, με τοπικές προφορές από την Κρήτη μέχρι τη Θεσσαλονίκη και πολλές λέξεις που ανακατεύονται με αγγλικούς όρους. Οι ελληνικές τράπεζες και εταιρείες που σχεδιάζουν φωνητικούς βοηθούς ή αυτοματοποίηση στα τηλεφωνικά κέντρα πρέπει να ελέγξουν την ακρίβεια με πραγματικούς πελάτες από διαφορετικές περιοχές και ηλικίες, όχι μόνο με δοκιμές στο γραφείο. Παράλληλα, οι ηχογραφήσεις πελατών είναι προσωπικά δεδομένα και η χρήση τους για εκπαίδευση μοντέλων απαιτεί σαφή νόμιμη βάση κατά τον GDPR. Η προσβασιμότητα είναι επίσης κρίσιμη, αφού η φωνή βοηθά ηλικιωμένους και άτομα με προβλήματα όρασης.

Διαβάστε το πρωτότυπο στο NatWest Group

Σχετική υπηρεσία: Διασυνδέσεις myDATA

Σχετικές ειδήσεις