Η αμερικανική τράπεζα Truist ανακοίνωσε αποτελέσματα τρίτου τριμήνου με μέσες καταθέσεις αυξημένες κατά 3,6% σε ετήσια βάση, κυρίως από επιχειρηματικούς πελάτες. Οι ψηφιακές συναλλαγές έφτασαν το 71% των συναλλαγών λιανικής και μικρών επιχειρήσεων, ενώ οι δαπάνες με κάρτες αυξήθηκαν 4,5% στα 32 δισ. δολάρια. Ο νέος CEO Mike Lyons θέλει η τράπεζα να γίνει ο κύριος λογαριασμός όψεως των πελατών της και κατευθύνει επενδύσεις σε mobile banking, πληρωμές, κάρτες και καταστήματα. Παράλληλα, η τράπεζα περιορίζει δραστηριότητες που δεν στηρίζουν τις βασικές σχέσεις με πελάτες.

Τι σημαίνει: Η στρατηγική της Truist συνοψίζει μια τάση που βλέπουμε και στις ευρωπαϊκές τράπεζες: ο κύριος λογαριασμός του πελάτη, εκεί όπου μπαίνει ο μισθός και γίνονται οι καθημερινές πληρωμές, είναι το πιο πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο. Από αυτόν προκύπτουν φθηνές καταθέσεις, δεδομένα για τη συμπεριφορά του πελάτη και ευκαιρίες για δάνεια και κάρτες. Το ποσοστό 71% ψηφιακών συναλλαγών και η αύξηση της χρήσης του ψηφιακού βοηθού δείχνουν ότι η μάχη δίνεται κυρίως στην εφαρμογή, αλλά η τράπεζα δεν εγκαταλείπει τα καταστήματα. Για τις ελληνικές τράπεζες, που διαθέτουν ισχυρή ρευστότητα αλλά αντιμετωπίζουν ανταγωνισμό από Revolut και άλλες ψηφιακές τράπεζες, το μήνυμα είναι σχετικό. Η διατήρηση του κύριου λογαριασμού απαιτεί εφαρμογές που λειτουργούν άψογα, άμεσες πληρωμές χωρίς χρεώσεις όπως το IRIS και προγράμματα που ανταμείβουν την καθημερινή χρήση. Η επιλογή της Truist να περικόψει δραστηριότητες που δεν ενισχύουν τη σχέση με τον πελάτη δείχνει επίσης πειθαρχία στο κόστος. Σε περιβάλλον όπου τα επιτόκια μπορεί να μειωθούν, οι τράπεζες που έχουν σταθερές καταθέσεις από ενεργούς πελάτες θα είναι σε καλύτερη θέση να προστατεύσουν τα περιθώριά τους.

Διαβάστε το πρωτότυπο στο PYMNTS

Σχετική υπηρεσία: Διασυνδέσεις myDATA

Σχετικές ειδήσεις