Η Salesforce υπέγραψε οριστική συμφωνία για την εξαγορά της Braze, πλατφόρμας επικοινωνίας με πελάτες, με αξία επιχείρησης περίπου 5,66 δισ. δολάρια. Οι μέτοχοι της Braze θα λάβουν 47,50 δολάρια σε μετρητά ανά μετοχή. Η Braze στέλνει εξατομικευμένα μηνύματα σε εφαρμογές, email, SMS και WhatsApp σε πραγματικό χρόνο και εξυπηρετεί περίπου 2.770 πελάτες. Η ολοκλήρωση αναμένεται μέσα στο οικονομικό έτος 2028 της Salesforce, με την έγκριση των μετόχων και των ρυθμιστικών αρχών.

Τι σημαίνει: Η εξαγορά δείχνει πού κινείται το marketing λογισμικό: από τις προγραμματισμένες καμπάνιες προς αντιδράσεις σε πραγματικό χρόνο, με τη βοήθεια μοντέλων που αποφασίζουν τι μήνυμα, σε ποιο κανάλι και πότε. Η Salesforce έχει ήδη το Marketing Cloud, αλλά η Braze είναι ισχυρή σε εφαρμογές κινητού και σε πολύ μεγάλους όγκους καταναλωτών, εκεί όπου οι παλιότερες πλατφόρμες δυσκολεύονται. Για τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τη Braze χωρίς Salesforce, το βασικό ερώτημα είναι αν θα συνεχίσει να λειτουργεί ανοιχτά με άλλα εργαλεία ή αν σταδιακά θα δεθεί με το υπόλοιπο οικοσύστημα. Η εταιρεία λέει ότι θα κρατήσει ανοιχτή και συνθετική προσέγγιση, αλλά οι πελάτες θα πρέπει να παρακολουθούν τιμολόγηση και ενσωματώσεις. Ευρύτερα, η συγκέντρωση στην αγορά CRM και marketing αυξάνεται, κάτι που μπορεί να ενδιαφέρει και τις αρχές ανταγωνισμού. Για μικρότερες εταιρείες, όπως ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα ή εφαρμογές, η είδηση θυμίζει ότι η αξία βρίσκεται πλέον στα δεδομένα συμπεριφοράς των πελατών και στη δυνατότητα να αξιοποιούνται άμεσα. Παράλληλα, η εξατομίκευση σε πραγματικό χρόνο προϋποθέτει σωστή διαχείριση συναινέσεων και GDPR, γιατί περισσότερα δεδομένα σημαίνουν και περισσότερη ευθύνη.

Διαβάστε το πρωτότυπο στο Salesforce

Σχετική υπηρεσία: Ανάπτυξη λογισμικού

Σχετικές ειδήσεις