Η Sierra, η εταιρεία εξυπηρέτησης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη του Bret Taylor, συνεργάζεται με τη Stripe ώστε οι φωνητικοί της πράκτορες να δέχονται πληρωμές κατά τη διάρκεια τηλεφωνικής κλήσης. Ο πελάτης πληκτρολογεί τον αριθμό της κάρτας στο πληκτρολόγιο, τα στοιχεία πηγαίνουν απευθείας στη Stripe και ο πράκτορας βλέπει μόνο την κατάσταση της πληρωμής και τα τέσσερα τελευταία ψηφία. Πρώτη χρήστρια είναι η Cedar, που διαχειρίζεται ιατρικούς λογαριασμούς, ενώ η Sierra μπήκε και στο App Marketplace της Stripe.

Τι σημαίνει: Η πληρωμή είναι συχνά το σημείο όπου μια αυτοματοποιημένη κλήση εξυπηρέτησης σπάει: ο πελάτης μεταφέρεται σε άλλο σύστημα, του στέλνεται σύνδεσμος ή του ζητείται να καλέσει ξανά. Η συνεργασία λύνει αυτό το βήμα με έναν γνωστό μηχανισμό, την πληκτρολόγηση στο πληκτρολόγιο τηλεφώνου, που κρατά τα στοιχεία της κάρτας εκτός του πράκτορα. Αυτό έχει σημασία για τη συμμόρφωση με τα πρότυπα PCI DSS, γιατί όσο λιγότερα συστήματα αγγίζουν τον αριθμό της κάρτας, τόσο μικρότερο είναι το ρίσκο και το κόστος ελέγχου. Τα στοιχεία της Cedar δείχνουν ότι όταν ο ασθενής ξεκινά πληρωμή μέσα στην κλήση, η μεγάλη πλειονότητα των περιπτώσεων ολοκληρώνεται, κάτι που μεταφράζεται άμεσα σε ταχύτερη είσπραξη. Για εταιρείες κοινής ωφέλειας, τηλεπικοινωνιών, ασφαλειών ή εισπράξεων, το σενάριο είναι προφανές. Στην Ευρώπη, όπου οι πληρωμές χωρίς φυσική παρουσία της κάρτας υπόκεινται σε κανόνες ισχυρής ταυτοποίησης, τα τηλεφωνικά σενάρια έχουν ειδικό καθεστώς, οπότε η εφαρμογή θα χρειαστεί προσεκτική ρύθμιση. Η είδηση δείχνει επίσης ότι η Stripe χτίζει σταδιακά υποδομή για κάθε είδος πληρωμής από πράκτορες, από το chat έως το τηλέφωνο, για να μη μείνει έξω από αυτή την αγορά.

Διαβάστε το πρωτότυπο στο The Next Web

Σχετική υπηρεσία: Διασυνδέσεις myDATA

Σχετικές ειδήσεις